金能電力安全工器具售后服務(wù)更用心、客戶使用產(chǎn)品更安心
2018年08月01日
強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，特別是加強(qiáng)電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要性，各界已形成共識(shí)，認(rèn)為這將是奠定我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“硬件”基礎(chǔ)。但同時(shí)服務(wù)也是至關(guān)重要的，從某種程度上來(lái)說(shuō)，金能電力是致力于電力安全工器具的“一站式采購(gòu)服務(wù)”為客戶提供產(chǎn)品種類齊全、供應(yīng)及時(shí)的采購(gòu)平臺(tái)。同時(shí)金能電力匠心對(duì)待每一位顧客，必將換來(lái)顧客的理解、支持和信任。
金能電力一貫重視產(chǎn)品質(zhì)量，重視自身信譽(yù)，重視售后服務(wù)，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)良的服務(wù)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和用戶的利益。連續(xù)多年獲得“產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)單位”、“文明單位”、“重合同守信用單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
隨著公司產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升和產(chǎn)品種類的不斷增多，公司成立幾年來(lái)，客戶遍布全國(guó)各地，其中也不乏有一些客戶因?yàn)橐浟炕蛘咭涱l次以及貨物金額較少也都會(huì)通過(guò)電話或者線上找到金能電力直接通過(guò)電子合同打款進(jìn)行交易，不過(guò)新用戶對(duì)于這種方式一定是存在疑慮，但多年來(lái)金能始終立足解決客戶信任這一問(wèn)題，在這一點(diǎn)上完全經(jīng)受得住考驗(yàn)，金能電力是河北省主板上市公司同時(shí)受市交所監(jiān)控，有著很高的信譽(yù)度。金能電力還是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，每年獲得多項(xiàng)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)及技術(shù)補(bǔ)貼。這也讓越來(lái)越多的客戶打消了諸多疑慮，紛紛與金能建立了合作關(guān)系。
對(duì)于售后服務(wù)也是金能主抓的重點(diǎn)。多年來(lái)也難免會(huì)有初次合作的客戶根據(jù)以往的經(jīng)歷擔(dān)心公司發(fā)貨的時(shí)間不及時(shí)、退換貨沒(méi)人管，聯(lián)系業(yè)務(wù)或者售后服務(wù)很難等等這類的問(wèn)題，對(duì)于標(biāo)榜業(yè)務(wù)第一的公司也許很少會(huì)在服務(wù)上下功夫，當(dāng)然這種短視思維就是導(dǎo)致后期客戶滿意度差的主要原因。對(duì)此金能電力承諾，只要是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量或金能電力公司本身的原因造成了客戶的損失，金能電力將無(wú)條件退換貨。這份零風(fēng)險(xiǎn)承諾也道出了金能電力十足的誠(chéng)意。可以說(shuō)金能電力在服務(wù)客戶這個(gè)版塊也是著實(shí)下足了工夫，金能將售后問(wèn)題看做是工作中的重中之重，對(duì)于發(fā)貨的時(shí)間、退換貨事宜處理以及其他的售后問(wèn)題更是堅(jiān)持第一時(shí)間回復(fù)和處理，時(shí)時(shí)把客戶的利益放在首位，多年來(lái)也受到了客戶的擁護(hù)和信賴。
金能電力堅(jiān)持通過(guò)物流發(fā)貨，保證貨物快速、安全的到達(dá)客戶手里，并多次與國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、南水北調(diào)、中國(guó)大唐集團(tuán)、長(zhǎng)江三峽公司、包鋼集團(tuán)等大型企事業(yè)單位合作，并建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量受到客戶一致好評(píng)，多項(xiàng)產(chǎn)品獲得國(guó)家專利，并遠(yuǎn)銷海內(nèi)外。
金能緊緊圍繞“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的服務(wù)理念，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。為此，金能電力售后服務(wù)部門鄭重承諾：
1、提供免費(fèi)的技術(shù)指導(dǎo)
金能利用多年積累的電力設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、維修、維護(hù)數(shù)據(jù)，建立了自己完整的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，客戶可隨時(shí)、隨地查找和咨詢電力設(shè)備的各種問(wèn)題和知識(shí)，答疑解惑，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后咨詢服務(wù)。
2、免費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖
客戶可以直觀的通過(guò)設(shè)計(jì)圖紙，比對(duì)實(shí)際的產(chǎn)品，操作更簡(jiǎn)便。
3、免費(fèi)維修：
由于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，進(jìn)行免費(fèi)維修；在產(chǎn)品正常使用過(guò)程中發(fā)生的故障，免費(fèi)維修。同時(shí)，金能鄭重承諾：90天質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退換貨。
4、及時(shí)跟蹤，建立產(chǎn)品和客戶檔案。
為每一位客戶，每一件產(chǎn)品都建立詳盡的檔案，公司技術(shù)人員及時(shí)跟蹤，了解各用戶、各產(chǎn)品的運(yùn)行狀況，及時(shí)處理客戶使用過(guò)程中存在的問(wèn)題。
5、征詢意見(jiàn)，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
“客戶至上，質(zhì)量第一”，售后部門通過(guò)電話、微信、面談等各種方式，了解客戶需求，聽(tīng)取客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并將信息反饋給技術(shù)研發(fā)部門，根據(jù)情況及時(shí)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)。
6、技術(shù)服務(wù)小組
技術(shù)服務(wù)小組能夠迅速響應(yīng)任何有關(guān)設(shè)備維護(hù)或故障診斷的申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師將迅速回應(yīng)。每一位技術(shù)人員都會(huì)定期接受產(chǎn)品維護(hù)、維修、保養(yǎng)方面的培訓(xùn)。
7、在線答復(fù)：無(wú)論何時(shí)打電話到客戶服務(wù)中心，都將會(huì)得到耐心的解答，包括產(chǎn)品本身及產(chǎn)品使用等方面的幫助。
8、應(yīng)急方案：如果電話指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)無(wú)法解決的故障，故障設(shè)備由公司高級(jí)工程師、研發(fā)部高級(jí)工程師協(xié)同解決，必要時(shí)返廠進(jìn)行維護(hù)。
以上舉措的實(shí)施完全是金能電力站在用戶角度適時(shí)做出的戰(zhàn)略調(diào)整，也是真正落實(shí)用戶切身權(quán)益與需求的重要舉措，都符合金能穩(wěn)健向前發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
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